Cada hora de parada não programada representa perda de produtividade e receita. A assistência técnica Jaguar Industrial foi estruturada para minimizar o tempo de resposta e resolver problemas com agilidade, remotamente ou em campo.
Suporte remoto
Primeiro nível de atendimento: diagnóstico remoto via VPN industrial ao CLP dos equipamentos. A equipe de automação analisa alarmes, históricos de operação e parâmetros em tempo real, muitas vezes corrigindo o problema sem deslocamento.
Disponível em horário comercial (Seg-Sex, 07:30-17:30), com atendimento prioritário para clientes com contrato de serviço ativo.
Atendimento em campo
Quando o diagnóstico remoto não resolve, técnicos especializados vão ao site. Equipe formada por mecânicos, eletricistas e programadores de CLP com experiência prática em trituração industrial.
O atendimento em campo inclui:
- Diagnóstico presencial com instrumentação (vibração, temperatura, corrente)
- Substituição de componentes mecânicos e elétricos
- Ajuste e calibração de parâmetros de operação
- Relatório técnico com análise de causa raiz e recomendações
- Orientação à equipe do cliente sobre manutenção preventiva
Cobertura
Base operacional em Indaiatuba-SP, com atendimento em todo o território nacional. Tempo de resposta varia conforme localização e tipo de contrato. Clientes com contrato ativo possuem canal prioritário para emergências fora do horário comercial.